FAQ - usein kysyttyä

FAQ_jattibanneri950

Tunnukseni eivät toimi, mitä teen?

Jos salasana on unohtunut, sen voi uusia helposti klikkaamalla kirjautumissivulla "Unohditko salasanasi?" -linkkiä. Käyttäjätunnus on aina se sähköpostiosoite, jolla olet kauppaan rekisteröitynyt. HUOM: joskus Wulffinkulman avoin verkkokauppa sotketaan WulffNet-tilausjärjestelmäämme, jota käyttävät sopimusasiakkaamme. WulffNet-tilausjärjestelmän käyttäjätunnukset käyvät vain sinne, eivät tähän verkkokauppaan. Jos olet epävarma kumpaan sinun tulisi kirjautua, asiakastukemme auttaa mielellään.

 

Voinko rekisteröityä asiakkaaksi myös kuluttaja-asiakkaana?

Kyllä, voit rekisteröityä verkkokaupan asiakkaaksi myös kuluttaja-asiakkaana. Katso toimitus- ja palautusohjeet täältä >>

 

Toimitatteko myös ulkomaille?

Wulffinkulma.fi toimittaa ainoastaan Suomeen. Toimitamme myös Ahvenanmaalle sekä muualle Suomen saaristoon, kunhan saareen pääsee lossilla. Huom: saaristossa toimitusajat noudattavat Postin saaristolaisaikatauluja. Toimitamme myös mökkisi ovelle, kunhan mökilläsi on selkeä postiosoite Suomessa sekä isommallakin autolla ajettava tie perille asti. Ruotsissa asiakkaitamme palvelee www.wulffbeltton.se ja Norjassa www.wulffbeltton.no.

 

Toimitatteko tuotteet perille asti?

Kyllä. Toimitustavan voit valita Ostoskorissa. Katso toimitustapamme toimitusehdoista >>

 

Voinko noutaa tilaamani tuotteet myymälästänne?

Tulevaisuudessa toivottavasti voit, mutta toistaiseksi Postin kuljetuspalvelu toimittaa kaikki verkkokaupasta tilatut tuotteet keskusvarastoltamme suoraan ovellesi.

 

Kuinka nopeasti voin saada tilaamani tuotteet?

Arkipäivänä klo 12:00 mennessä tehdyt tilaukset toimitetaan normaalisti jo seuraavana arkipäivänä klo 16:00 mennessä asiakkaan ovelle. Viikonloppuisin, juhlapyhinä tai arkisin klo 12:00 jälkeen tehdyt tilaukset toimitetaan tilauspäivää seuraavana toisena arkipäivänä. Kaikki tilaukset lähtevät toimitukseen viimeistään kahden arkipäivän kuluessa (48 h) tilauksen saapumisesta.

 

Miten voin palauttaa tuotteet?

Palautusta varten tarvitset verkkokauppamme asiakaspalvelusta palautustilausnumeron. Katso tarkemmat ohjeet toimitusehdoistamme >>

 

Mitä kanta-asiakkuus tarkoittaa?

Wulffinkulman kanta-asiakas saa monista tuotteista kanta-asiakasalennuksen normaalihinnoista verkkokaupassamme. Kanta-asiakkuus ei maksa mitään, eikä velvoita mihinkään. Kanta-asiakkaaksi voi rekisteröitymisen jälkeen liittyä täältä >>

 

Luovutatteko yritysrekisterin tietoja kolmansille osapuolille?

Käsittelemme henkilötietoja vastuullisesti henkilötietolain asettamien lakien mukaan. Kaikki yritys- ja henkilötiedot tulevat vain Wulff Oy Ab:n käyttöön. Tietoja ei koskaan luovuteta ulkopuolisille tahoille.

 

Voinko saada verkkolaskun?

Kyllä, yritysasiakkaana voit. Jos yritykselläsi on mahdollisuus vastaanottaa verkkolaskuja ja haluat luopua paperilaskusta, valitse tilauksellesi verkkolaskutus ja täytä Ostoskorissa tarvittavat tiedot sitä varten. Tai voit ilmoittaa asiasta myös tällä lomakkeella >>

 

Millainen takuu tuotteillanne on?

Kaikilla Wulff Oy Ab:n myymillä tuotteilla on valmistusvirheet kattava takuu, joka on 1 vuosi, ellei tuote- tai valmistajakohtaisesti ole muuta ilmoitettu. Takuu ei kata virheellistä tai ohjeiden vastaista käyttöä. Ilmoita viallisesta tuotteesta takuun voimassaoloaikana asiakaspalveluumme, josta saat toimintaohjeet. Takuuajan jälkeiset merkkikohtaiset huollot ja varaosien tiedustelut suoraan valmistajalta. Takuupalautuksiin ja takuuajan korjauslähetyksiin tulee liittää mukaan ostotosite (kopio laskusta ja lähetyslistasta) sekä vikaseloste. Palautettavat tuotteet tulee pakata kuljetusta kestäviksi ja palautuksesta on aina sovittava asiakaspalvelumme kanssa.

 

Mitä tarkoittaa Wulffin Wihreä tuote?Wulff_vihreae_sydaen

Wulff Wihreä tuote -merkki löytyy tuotteista, joilla on sertifioitu ympäristömerkki ja/tai ne ovat esim. valmistuksessa käytetyn kierrätysmateriaalin ansiosta ympäristöystävällinen vaihtoehto. Useille asiakkaillemme tuotteiden ympäristöystävällisyys on yhä merkittävämpi tekijä hankintapäätöksiä tehdessä. Wulffilta löytyy runsaasti ympäristöystävällisiä ja energiatehokkaita vaihtoehtoja.

 

Voinko palauttaa käytetyt värikasetit Wulffille?

Kyllä, mutta vain Wulffilta ostetut värikasetit. Tilaa värikasettien kierrätyslaatikko tästä >>
Kerää käytetyt värikasetit kierrätyslaatikkoon ja kun laatikko on täysi, palauta se Wulffille. Toimitamme käytetyt värikasetit edelleen uusiokäyttöön.