FAQ

FAQ

FAQ_jattibanneri950

Tunnukseni eivät toimi, mitä teen?

Jos salasana on unohtunut, sen voi uusia helposti klikkaamalla kirjautumissivulla "Unohditko salasanasi?" -linkkiä. Käyttäjätunnus on aina se sähköpostiosoite, jolla olet kauppaan rekisteröitynyt. HUOM: joskus Wulffinkulman avoin verkkokauppa sotketaan WulffNet-tilausjärjestelmäämme, jota käyttävät sopimusasiakkaamme. WulffNet-tilausjärjestelmän käyttäjätunnukset käyvät vain sinne, eivät tähän verkkokauppaan. Jos olet epävarma kumpaan sinun tulisi kirjautua, asiakastukemme auttaa mielellään.

 

Voinko rekisteröityä asiakkaaksi yksityishenkilönä?

Yksityishenkilönä voit toki ostaa verkkokaupastamme maksamalla tilauksesi Checkout-maksupalvelulla, joka kattaa kaikki kotimaiset pankit sekä Visa- ja Mastercard -maksuvaihtoehdon. Asiakkaaksi voivat kuitenkin rekisteröityä ainoastaan Y-tunnuksen omaavat yritykset ja yhteisöt. Huomioithan, että tuotteiden hinnat ovat verottomia ja niihin lisätään arvonlisävero, joka näkyy Ostoskorin veroerittelyssä. Huomioithan yksityishenkilönä ostaessa yritysverkkokaupassa noudatettavaa palautuskäytäntöä, joka poikkeaa kuluttajakaupan vastaavasta.

 

Miksi hinnat näkyvät verottomina?

Olemme yritysmyyntiin keskittynyt verkkokauppa ja valtaosa asiakkaistamme on yrityksiä, jolloin hintojen halutaan näkyvän verottomina. Tuotteille lisätään arvonlisävero ostoskorissa.

 

Toimitatteko myös ulkomaille?

Wulffinkulma.fi toimittaa ainoastaan kotimaahan. Ahvenanmaalle tilattaessa tulee ilmoittaa asiakaspalveluumme tarvittavat laskutustiedot. Ruotsissa asiakkaitamme palvelee www.wulffbeltton.se ja Norjassa www.wulffbeltton.no.

 

Toimitatteko tuotteet perille asti?

Kyllä. Toimitustavan voit valita Ostoskorissa:

  •     12 Posti Express Business - toimitus ovellesi 1-2 vrk | Yli 150 € (alv0) tilaukset 0 €, sen alittavat 15,90 € (alv0)
        Postin peruskuljetus: ei sisällä soittoa vastaanottajalle etukäteen eikä kerroksiin kantoa. Posti tuo paketin arkena klo 8-16 ovelle asti (katutasoon).
     
  •     21 Posti Express Business Plus - toimitus sovittuun aikaan ovellesi 1-2 vrk | Yli 150 € (alv0) tilaukset 0 €, sen alittavat 16,90 (alv0)
        Postin kuljetus, johon sisältyy soitto vastaanottajalle aikataulun sopimiseksi. Palveluun ei sisälly kerroksiin kantoa. Posti tuo paketin sovittuun aikaan ovelle (katutasoon).
     
  •     18 Posti Express Business Täsmä - toimitus sovittuun aikaan ja paikkaan 1-2 vrk | Yli 1.000 € (alv0) tilaukset 0 €, sen alittavat 31,90 € (alv0)
        Postin täsmäkuljetus, johon sisältyy soitto vastaanottajalle aikataulun ja tarkemman toimituspaikan sopimiseksi (esim. työhuone, varasto, keittiö, kellari jne). Palveluun sisältyy myös kerroksiin kanto.


Varastoimme tuotteemme Postin jakelukeskuksessa ja kuljetuksissa käytämme Posti Green -hiilineutraaleja kuljetuksia. Varastointiratkaisun ansiosta toimitusketju lyheni lähes 10 %:lla ja CO2-päästöt vähenivät 32 552 kg. Tällä säästöllä voisi henkilöautolla ajaa 5,8 kertaa maapallon ympäri. Lisäksi kaikki Posti Green -kuljetuksilla syntyneet CO2-päästöt kompensoidaan ilmastoprojekteja rahoittamalla. Kaikki Posti Green -kuljetukset ovat asiakkaan näkökulmasta täysin hiilineutraaleja. Wulffin toiminnalla on ISO14001 ympäristösertifikaatti.

 

Voinko noutaa tilaamani tuotteet myymälästänne?

Tulevaisuudessa toivottavasti voit, mutta toistaiseksi Postin kuljetuspalvelu toimittaa kaikki verkkokaupasta tilatut tuotteet suoraan keskusvarastoltamme sinun ovellesi nopeasti ja hiilineutraalisti.

 

Kuinka nopeasti voin saada tilaamani tuotteet?

Arkipäivänä klo 12:00 mennessä tehdyt tilaukset toimitetaan normaalisti jo seuraavana arkipäivänä klo 16:00 mennessä asiakkaan ovelle (alaovelle katutasoon, ei kerroksiin kantoa, ellei erikseen asiakaspalvelumme kanssa ole sellaista etukäteen sovittu). Viikonloppuisin, juhlapyhinä tai arkisin klo 12:00 jälkeen tehdyt tilaukset toimitetaan tilauspäivää seuraavana toisena arkipäivänä. Kaikki tilaukset lähtevät toimitukseen viimeistään kahden arkipäivän kuluessa (48 h) tilauksen saapumisesta.

 

Miten voin palauttaa tuotteet?

Tuotteiden mahdolliseen palauttamiseen tarvitset aina Wulffin asiakaspalvelun hyväksynnän sekä palautusnumeron. Tuotteita ei voi palauttaa ilman lähetyskohtaista palautusnumeroa, jonka saat asiakaspalvelustamme soittamalla 0300 870 407 tai sähköpostitse asiakastuki (at) wulffinkulma.fi

Tuotteiden mahdollisesta palauttamisesta on ilmoitettava yllämainitun mukaisesti 8 vuorokauden sisällä tuotteen vastaanottamisesta (kotiinkuljetuksen kuittausajankohta). Palautusnumeron saamisen jälkeen tuotteet on postitettava takaisin 3 vuorokauden kuluessa. Jos palautusaika ilman asiakkaan eri ilmoitusta venyy pidemmäksi, palautus katsotaan peruutetuksi.

Palauttaa voi vain tuotteet, jotka ovat käyttämättömiä, jälleenmyyntikelpoisia sekä alkuperäispakkauksissaan. Pääsääntöisesti asiakas itse vastaa palautuksesta aiheutuvista kustannuksista, paitsi jos palautuksen syynä on tuotteen valmistusvirhe tai Wulffinkulma.fi -verkkokaupan toiminnasta johtuva virhe, jolloin palautus on maksuton. Jos asiakas puolestaan palauttaa tuotteen tehtyään itse virheellisen tilauksen, perimme palautuskuluina 20 % palautettujen tuotteiden arvosta.

Palautukseen liitetään kopio lähetyslistasta, johon on merkitty verkkokauppamme asiakastuesta palautuksesta sovittaessa saatu palautusnumero. Postiennakolla, luottopakettina tai jälkivaatimuksella lähetettyjä palautuksia emme lunasta. Verkkokaupasta tilatut tuotteet palautetaan pääsääntöisesti postitse ja myymälöistä ostetut tuotteet kyseiseen myymälään. Lisätietoja saat asiakastuestamme tarvittaessa.

 

Mitä kanta-asiakkuus tarkoittaa?

Wulffinkulman kanta-asiakas saa monista tuotteista jopa 20 % kanta-asiakasalennuksen normaalihinnoista verkkokaupassamme. Kanta-asiakkuus ei maksa mitään, eikä velvoita mihinkään. Kanta-asiakkaaksi voi rekisteröitymisen jälkeen liittyä täältä >>

 

Luovutatteko yritysrekisterin tietoja kolmansille osapuolille?

Käsittelemme henkilötietoja vastuullisesti henkilötietolain asettamien lakien mukaan. Kaikki yritys- ja henkilötiedot tulevat vain Wulff Oy Ab:n käyttöön. Tietoja ei koskaan luovuteta ulkopuolisille tahoille.

 

Voinko saada verkkolaskun?

Kyllä. Jos yritykselläsi on mahdollisuus vastaanottaa verkkolaskuja ja haluat luopua paperilaskusta, valitse tilauksellesi verkkolaskutus ja täytä Ostoskoriin tarvittavat tiedot sitä varten. Tai voit ilmoittaa siitä myös tällä lomakkeella >>

 

Millainen takuu tuotteillanne on?

Kaikilla Wulff Oy Ab:n myymillä tuotteilla on valmistusvirheet kattava takuu, joka on 1 vuosi, ellei tuote- tai valmistajakohtaisesti ole muuta ilmoitettu. Takuu ei kata virheellistä tai ohjeiden vastaista käyttöä. Ilmoita viallisesta tuotteesta takuun voimassaoloaikana asiakaspalveluumme, josta saat toimintaohjeet. Takuuajan jälkeiset merkkikohtaiset huollot ja varaosien tiedustelut suoraan valmistajalta. Takuupalautuksiin ja takuuajan korjauslähetyksiin tulee liittää mukaan ostotosite (kopio laskusta ja lähetyslistasta) sekä vikaseloste. Palautettavat tuotteet tulee pakata kuljetusta kestäviksi ja palautuksesta on aina sovittava asiakaspalvelumme kanssa.

 

Mitä tarkoittaa Wulffin Wihreä tuote?Wulff_vihreae_sydaen

Wulff Wihreä tuote -merkki löytyy tuotteista, joilla on sertifioitu ympäristömerkki ja/tai ne ovat esim. valmistuksessa käytetyn kierrätysmateriaalin ansiosta ympäristöystävällinen vaihtoehto. Useille asiakkaillemme tuotteiden ympäristöystävällisyys on yhä merkittävämpi tekijä hankintapäätöksiä tehdessä. Wulffilta löytyy runsaasti ympäristöystävällisiä ja energiatehokkaita vaihtoehtoja.

 

Voinko palauttaa käytetyt värikasetit Wulffille?

Kyllä, mutta vain Wulffilta ostetut värikasetit. Tilaa värikasettien kierrätyslaatikko tästä >>
Kerää käytetyt värikasetit kierrätyslaatikkoon ja kun laatikko on täysi, palauta se Wulffille. Toimitamme käytetyt värikasetit edelleen uusiokäyttöön.