Toimitusehdot

Wulffinkulma.fi on Wulff Oy Ab:n ylläpitämä suomalainen verkkokauppa sekä yritys- että kuluttaja-asiakkaille. Toimitamme vain Suomeen (myös Ahvenanmaalle ja muualle saaristoon, ks kohta toimitukset*). Mikäli asiakas tilaa tuotteet Wulffinkulman verkkokaupasta, noudatetaan aina silloin Wulffinkulman verkkokaupan hintoja sekä toimitus- ja palautusehtoja, jotka korvaavat muut mahdolliset Wulff Oy Ab:n kanssa tehdyt asiakaskohtaiset sopimukset. Verkkokaupan hinnat saattavat joissain tapauksissa poiketa myymälöidemme hinnoista.
 

Asiakkaaksi rekisteröityminen


Asiakkaaksi voi rekisteröityä sekä yritys- että kuluttaja-asiakkaana, kunhan toimitus- ja laskutusosoite on Suomessa. Yritysasiakkaana rekisteröityessäsi tarvitset yrityksesi ALV-tunnuksen (muodostetaan Y-tunnuksen pohjalta lisäämällä alkuun maatunnus FI sekä ottamalla väliviiva pois Y-tunnuksesta - esim. FI12345678), jolloin näet sisäänkirjautumisen jälkeen verottomat (alv 0%) yrityshinnat ja saat maksutapavaihtoehdoksi laskutuksen (sisältää automaattisen luottotarkistuksen). Kuluttaja-asiakkaaksi voi rekisteröityä ilman ALV-tunnusta, jolloin kaikki hinnat näkyvät verollisina ja maksutapoina ovat pankki- ja luottokorttimaksut.
 

Asiakkaat Ahvenanmaalla ja muualla Suomen saaristossa

Toimitamme myös Ahvenanmaalle. Tee näin: Rekisteröidy ensin asiakkaaksi ja tee ensimmäinen tilaus. Ota sen jälkeen heti yhteyttä asiakaspalveluumme: asiakastuki (at) wulffinkulma.fi tai puh 0300 870 407. Asiakaspalvelumme tekee tarpeelliset merkinnät järjestelmään ja näin laskulle saadaan verottomat hinnat sekä muut tarpeelliset merkinnät, ennen kuin tilaus lähtee liikkeelle.

Toimitamme myös saaristoon, kunhan saareen pääsee lossilla. Huom: saaristossa toimitusajat noudattavat Postin saaristolaisaikatauluja. Toimitamme myös mökkisi ovelle, kunhan mökilläsi on selkeä postiosoite Suomessa sekä isommallakin autolla ajettava tie perille asti.
 

Kanta-asiakkuus

Kanta-asiakkuus ei velvoita asiakasta mihinkään. Wulffinkulman kanta-asiakas saa kanta-asiakasalennuksen useimmista normaalihintaisista verkkokauppamme tuotteista. Kanta-asiakkuuden saa rekisteröitymisen jälkeen asiakaspalvelustamme pyytämällä tai lähettämällä pyynnön tällä lomakkeella.
 

Tarjouskirjeet

Rekisteröityneille asiakkaille lähetetään ajoittain tarjouskirjeitä sähköpostitse. Rekisteröityessään verkkokaupan asiakkaaksi, henkilö samalla antaa suostumuksensa vastaanottaa verkkokaupan tarjouskirjeitä. Postituslistalta voi poistua milloin tahansa kirjeen alalaidassa olevasta poistonapista tai ilmoittamalla asiakaspalveluumme. Emme milloinkaan luovuta asiakkaan sähköpostiosoitteita (tai muitakaan tietoja) yrityksemme ulkopuolelle.

 

Toimitustavat


Meiltä saat kaiken ovellesi toimitettuna 1-2 arkipäivässä!  Toimitukset vain Suomeen. Arkipäivänä klo 12:00 mennessä tehdyt tilaukset toimitetaan normaalisti jo seuraavana arkipäivänä klo 16:00 mennessä ovellesi. Kaikki tilaukset lähtevät toimitukseen viimeistään kahden arkipäivän kuluessa (48 h) tilauksen saapumisesta. Toimitukset myös mökkisi ovelle, kunhan mökilläsi on selkeä postiosoite Suomessa sekä isommallakin autolla ajettava tie perille asti. Toimitamme myös saaristoon, kunhan saareen pääsee lossilla. Huom: saaristossa toimitusajat noudattavat Postin saaristolaisaikatauluja. Emme toimita jälkitoimituksia eli verkkokaupasta voi tilata vain tuotteita, joita on varastossamme tilaushetkellä.

Toimitustavan voit valita Ostoskorissa:

  • 12 Posti Business - toimitus ovellesi 1-2 vrk
    Ei sisällä soittoa vastaanottajalle etukäteen eikä kerroksiin kantoa. Toimitus arkena klo 8-16 ovelle katutasoon. Jos ketään ei ole paikalla, toimitetaan lähimpään Postiin asiakkaan noudettavaksi. Yli 50 € tilaukset 0 €, alle 50 € tilaukset 19,50 €.
     
  • 21 Posti Business Plus - toimitus sovittuun aikaan ovellesi 1-2 vrk
    Sisältää soiton vastaanottajalle ennen toimitusta. Ei sisällä kerroksiin kantoa, toimitus arkena ovellesi katutasoon. Jos ketään ei ole paikalla, toimitetaan lähimpään Postiin asiakkaan noudettavaksi. Yli 50 € tilaukset 0 €, alle 50 € tilaukset 21 €.
     
  • 18 Posti Business Täsmäjakelu - soitto ja toimitus sovittuun paikkaan 1-2 vrk
    Sisältää soiton vastaanottajalle tarkan toimituspaikan sopimiseksi (esim. työhuone, varasto, keittiö, kellari jne) sekä tarkemman jakeluaikataulun ilmoittaminen vähintään tuntia aiemmin. Palveluun sisältyy myös kerroksiin kanto. Suosittelemme tätä toimitustapaa esim. isommalle määrälle kopiopaperia. Yli 600 € tilaukset 0 € ja alle 600 € tilaukset 39,50 €.
     

Varastoimme tuotteemme Postin jakelukeskuksessa ja kuljetuksissa käytämme Posti Green -hiilineutraaleja kuljetuksia. Varastointiratkaisun ansiosta toimitusketju lyheni lähes 10 %:lla ja CO2-päästöt vähenivät 32 552 kg. Tällä säästöllä voisi henkilöautolla ajaa 5,8 kertaa maapallon ympäri. Lisäksi kaikki Posti Green -kuljetuksilla syntyneet CO2-päästöt kompensoidaan ilmastoprojekteja rahoittamalla. Wulffin toiminnalla on ISO14001 ympäristösertifikaatti.

 

Hinnat verkkokaupassa


Rekisteröitynyt ja sisäänkirjautunut yritysasiakas näkee hinnat verottomina (alv 0 %) ja kuluttaja-asiakas (rekisteröitymättä tilaava tai ilman ALV-tunnusta rekisteröitynyt) asiakas näkee hinnat verollisina. Verkkokaupan hinnat ovat voimassa toistaiseksi tai tarjousten yhteydessä mahdollisesti erikseen mainitun ajan. Tuotteen arvonlisävero on 24 % tai 14 % (esim elintarvikkeet). Verkkokaupan hinnat saattavat joissain tapauksissa poiketa myymälöidemme hinnoista. Tarjoushinta saattaa joissain tapauksissa olla voimassa vain verkkokaupassa.

 

Maksutavat

 

Yrityksille: olemme siirtyneet ympäristöystävällisen verkkolaskun käyttöön ja sen vastaanottaminen on yritykselle maksutonta. Jos kuitenkin valitsette maksutavaksi paperilaskun, on kulu 8,70 eur + alv 24 % /paperilasku. Verkkolaskutuksen voi valita ostoskorissa maksutavaksi ja täyttämällä verkkolaskuun tarvittavat tiedot kenttiin (kirjautuneella yritysasiakkaalla tallentuvat automaattisesti). Laskulla maksettaessa maksuehto on 14 päivää netto ja mahdollinen vain ALV-tunnuksella rekisteröityneille yritysasiakkaille. Laskulla maksaminen sisältää luottotarkistuksen. Maksun viivästyessä perimme korkolain mukaisen viivästyskoron sekä huomautus- ja perintäkulut. Varaamme itsellemme oikeuden tarkistaa ja hylätä tilauksen tai maksuehdon oikeutuksen ennen kauppasopimuksen syntymistä. Yritykset voivat käyttää myös alla mainittua Checkout-maksupalvelua.

Kuluttajille: verkkokaupassa on käytössä kotimainen Checkout-maksupalvelu, jonka avulla ostokset voi maksaa Nordean, Osuuspankin, Säästöpankin, POP-pankin, Danske Bankin, Handelsbankenin, S-pankin, Ålandsbankenin ja LähiTapiola pankin maksupainikkeilla sekä Visa-, Visa Debit-, Visa Electron-, MasterCard- ja Debit MasterCard -korteilla. Korttimaksaminen tapahtuu turvallisesti Netsin SSL-suojatulla maksulomakkeella. Maksun saajana tiliotteella näkyy Checkout Finland Oy. Checkout-palvelun ehdot löytyvät täältä.

 

Huomautukset


Asiakkaan on toimitusta vastaanottaessaan tarkistettava tavaran kunto ja lähetyksen oikeellisuus.

Yritysasiakkaat: mahdolliset huomautukset tavaran laadusta tai muista epäkohdista on esitettävä viimeistään 8 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta asiakastukeemme p. 0300 870 407 tai sähköpostitse asiakastuki (at) wulffinkulma.fi

Kuluttaja-asiakkaat: mahdolliset huomautukset tavaran laadusta tai muista epäkohdista on esitettävä viimeistään 14 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta asiakastukeemme p. 020 798 0300 tai sähköpostitse asiakastuki (at) wulffinkulma.fi

 

Palautukset


Palautustilausnumero helpottaa ja nopeuttaa asiointia. Sujuvoittaaksesi palautusprosessia ennen tuotteiden lähettämistä varastollemme, otathan yhteyttä verkkokauppamme asiakastukeen, joka antaa sinulle palautustilausnumeron, jolloin palautusprosessi nopeutuu ja selkeytyy huomattavasti. Palautustilausnumeron saatuasi voit palauttaa sovitut tuotteet. Palautettavat tuotteet tulee pakata kuljetusta kestäviksi. Huomioithan myös, ettei palautettaviin tuotteisiin saa liimata osoitekorttia tms. (jotta tuote pysyy alkuperäisessä pakkauksessaan uudelleenmyyntikelpoisena).

Yritysasiakas, pyydä palautustilausnumero: soittamalla 0300 870 407 tai sähköpostitse asiakastuki (at) wulffinkulma.fi
Kuluttaja-asiakas, pyydä palautustilausnumero: soittamalla 020 798 0300 tai sähköpostitse asiakastuki (at) wulffinkulma.fi


Palautuskulut ja palautusaika

Tuotteiden palautusoikeus koskee tuotteita, jotka ovat käyttämättömiä, jälleenmyyntikelpoisia ja alkuperäispakkauksissaan. Pääsääntöisesti asiakas itse vastaa palautuksesta aiheutuvista kustannuksista, paitsi jos palautuksen syynä on tuotteen valmistusvirhe tai Wulffinkulma.fi -verkkokaupan toiminnasta johtuva virhe, jolloin palautus on maksuton. Jos asiakas puolestaan palauttaa tuotteen tehtyään itse virheellisen tilauksen, perimme palautuskuluina 20 % palautettujen tuotteiden arvosta.

Palautukseen liitetään kopio lähetyslistasta, johon on merkitty verkkokauppamme asiakastuesta saatu palautustilausnumero. Verkkokaupasta tilatut tuotteet palautetaan pääsääntöisesti postitse ja myymälöistä ostetut tuotteet kyseiseen myymälään. Lisätietoja saat asiakastuestamme tarvittaessa. Voit tehdä palautuksen haluamallasi kuljetusmuodolla, mutta postiennakolla, luottopakettina tai jälkivaatimuksella lähetettyjä palautuksia emme lunasta. 

Yritysasiasiakkaat: mahdollisesta palauttamisesta on ilmoitettava 8 vuorokauden sisällä tuotteen vastaanottamisesta. Palautusnumeron saamisen jälkeen tuotteet on postitettava takaisin 3 vuorokauden kuluessa. Jos palautusaika ilman asiakkaan eri ilmoitusta venyy pidemmäksi, palautus katsotaan peruutetuksi.

Kuluttaja-asiakkaat: palautustilausnumeron saamisen jälkeen, tuotteet on palautettava 14 vuorokauden kuluessa. Jos palautusaika ilman asiakkaan eri ilmoitusta venyy pidemmäksi, palautus katsotaan peruutetuksi.

Hyvitys palautetuista tuotteista maksetaan heti, kun tuotteet ovat saapuneet varastoomme ja ne on siellä käsitelty, todettu myyntikelpoisiksi sekä oikeellisiksi suhteessa palautustilausnumeron mukaisiin tuotteisiin. Huomiothan, että ilman palautustilausnumeroa saapuneita lähetyksiä emme pysty käsittelemään normaalin aikataulun mukaisesti ja näin myös hyvityksen kanssa saattaa tulla viivästyksiä.
Mikäli olet maksanut ostoksesi pankkimaksulla (Checkout tai MobilePay), valmistauduthan antamaan tilinumerosi asiakaspalveluhenkilölle. Luottokortilla maksetuista tilauksista tehdään luottokorttihyvitys.


 

Ylivoimainen este (Force Majeur)


Lakko, työsulku, tulipalo, konerikko, raaka-aineiden puute, viranomaistoimenpide tai muu myyjästä riippumaton ylivoimainen este vapauttaa noudattamasta sovittua toimitusaikaa. Tilaajalla ei ole oikeutta vaatia tämän johdosta vahingonkorvausta.
 

OMISTUSOIKEUDET JA VASTUU


Tavara siirtyy tilaajan omaisuudeksi, kun se on kokonaisuudessaan maksettu. Vastuu tavaraan kohdistuvasta vahingosta siirtyy luovutushetkellä tilaajalle.

 

TAKUUASIAT


Tuotetiedoissa on kerrottu tuotteen mahdollinen takuuaika. Paketin mukana saamasi lähete toimii takuutodistuksena. Lisätietoja takuusta ja huollosta.

 

RIITAKYSYMYKSET


Myyjän ja tilaajan väliset erimielisyydet voidaan ratkaista joko välimiesmenettelyssä tai myyjän kotipaikkakunnan alioikeudessa.

 

TIETOSUOJA


Käsittelemme henkilötietoja vastuullisesti henkilötietolain asettamissa puitteissa. Yritys- ja henkilötiedot tulevat vain Wulffinkulma.fi ja sen ylläpitäjän Wulff Oy Ab:n asiakasrekisterikäyttöön. Tietoja ei koskaan luovuteta ulkopuolisille tahoille.

 

YHTEYSTIEDOT


Yritysasiakkaat: 0300 870 407 (0,79 €/min + pvm)
Kuluttaja-asiakkaat: 020 798 0300 (0,084 €/min + pvm)

Sähköposti: asiakastuki@Wulffinkulma.fi
Asiakastuki on avoinna arkisin klo 8-16.

 


Wulff Oy Ab (pääkonttori)

Kilonkartanontie 3
02610 Espoo